§1. Definicje
Usługodawca — firma świadcząca usługi wdrożenia oraz utrzymania systemów automatyzacji komunikacji, chatbotów AI, integracji marketingowych oraz automatycznych systemów obsługi klienta.
Klient — przedsiębiorca lub osoba korzystająca z usług Usługodawcy.
System — zestaw usług cyfrowych obejmujących m.in.:
automatyzacje Make,
chatboty ManyChat,
integracje API,
integracje CRM,
hosting automatyzacji,
konfiguracje AI,
integracje Meta/Facebook/Instagram,
integracje Google,
webhooki,
bazy danych.
Wdrożenie — jednorazowa usługa konfiguracji, budowy i uruchomienia Systemu.
Abonament — cykliczna opłata za utrzymanie, hosting, monitoring, aktualizacje, integracje oraz dalsze funkcjonowanie Systemu.
Usługi zewnętrzne — usługi podmiotów trzecich, m.in. ManyChat, Make, Meta, OpenAI, Google, Airtable, Stripe, Framer, Tally, Calendly, CRM i inne.
§2. Zakres usług
Usługodawca realizuje:
wdrożenia systemów automatyzacji,
konfiguracje chatbotów AI,
integracje marketingowe,
konfiguracje formularzy,
połączenia API,
integracje z CRM,
utrzymanie infrastruktury automatyzacji,
monitoring działania systemów,
rozwój i optymalizację systemów.
Zakres prac ustalany jest indywidualnie z Klientem.
Usługodawca może wykorzystywać narzędzia oraz usługi firm trzecich.
Niektóre funkcje Systemu mogą wymagać:
aktywnych kont zewnętrznych,
aktywnych subskrypcji,
dostępu do API,
aktywnych usług płatnych po stronie Klienta
§3. Opłata wdrożenia
Wdrożenie Systemu jest usługą jednorazową i obejmuje przygotowanie, konfigurację oraz uruchomienie Systemu.
Opłata wdrożeniowa jest bezzwrotna po rozpoczęciu realizacji projektu.
Wdrożenie nie oznacza sprzedaży pełnych praw własności do infrastruktury, know-how, architektury automatyzacji, skryptów, scenariuszy, logiki działania ani technologii wykorzystywanych przez Usługodawcę.
Opłata wdrożeniowa obejmuje wykonanie prac wdrożeniowych i konfigurację środowiska.
Wysokość opłaty wdrożeniowej ustalana jest indywidualnie.
§4. Abonament i utrzymanie systemu
System działa w modelu abonamentowym.
Abonament obejmuje między innymi:
utrzymanie działania automatyzacji,
hosting oraz utrzymanie infrastruktury,
monitoring działania systemu,
utrzymanie integracji,
aktualizacje,
poprawki techniczne,
obsługę API,
utrzymanie połączeń z narzędziami zewnętrznymi,
wsparcie techniczne w ustalonym zakresie.
Brak aktywnego abonamentu może skutkować:
ograniczeniem działania Systemu,
wyłączeniem automatyzacji,
utratą dostępu do niektórych funkcji,
dezaktywacją integracji,
zatrzymaniem chatbotów,
wyłączeniem hostowanych elementów Systemu,
brakiem możliwości dalszego korzystania z Systemu.
Klient akceptuje, że poprawne funkcjonowanie Systemu może być uzależnione od:
aktywnego abonamentu,
utrzymania usług zewnętrznych,
opłacania zewnętrznych narzędzi,
utrzymania dostępu API.
Rezygnacja z abonamentu nie uprawnia Klienta do:
żądania zwrotu opłaty wdrożeniowej,
żądania przeniesienia infrastruktury,
żądania przekazania pełnej architektury systemu,
żądania zwrotu kosztów poniesionych na realizację projektu.
Abonament jest płatny z góry zgodnie z ustalonym okresem rozliczeniowym.
Opóźnienie w płatności może skutkować:
zawieszeniem usług,
ograniczeniem działania Systemu,
dezaktywacją integracji,
wstrzymaniem wsparcia technicznego.
§5. Rezygnacja z usług
Klient może zrezygnować z abonamentu zgodnie z okresem wypowiedzenia wskazanym w umowie lub ofercie.
Rezygnacja z abonamentu nie oznacza obowiązku zwrotu kosztów wdrożenia.
Po zakończeniu współpracy Usługodawca może:
wyłączyć hostowane elementy systemu,
dezaktywować automatyzacje,
usunąć połączenia API,
zamknąć środowisko utrzymaniowe.
Klient przyjmuje do wiadomości, że System może przestać działać całkowicie lub częściowo po zakończeniu abonamentu.
Zwroty środków za okresy abonamentowe już rozpoczęte nie są realizowane, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
§6. Odpowiedzilność
Usługodawca nie odpowiada za:
przerwy w działaniu usług zewnętrznych,
awarie po stronie Meta, ManyChat, Make, Google lub innych dostawców,
blokady kont reklamowych lub social media,
zmiany API platform zewnętrznych,
ograniczenia techniczne narzędzi zewnętrznych,
utratę danych wynikającą z działań podmiotów trzecich,
błędne dane przekazane przez Klienta,
skutki samodzielnych zmian wykonanych przez Klienta.
Usługodawca nie gwarantuje:
określonych wyników sprzedażowych,
określonej liczby leadów,
wzrostu przychodów,
ciągłości działania usług podmiotów trzecich.
Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest maksymalnie do wysokości ostatniej opłaconej faktury abonamentowej.
Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, pośrednie straty biznesowe lub utracone przychod
§7. Własność intelektualna
Wszystkie elementy Systemu stworzone przez Usługodawcę pozostają jego własnością intelektualną, chyba że strony ustalą inaczej w formie pisemnej.
Klient otrzymuje ograniczone prawo do korzystania z Systemu w okresie obowiązywania współpracy.
Zabronione jest:
kopiowanie architektury systemu,
odsprzedaż rozwiązań,
przekazywanie dostępu osobom trzecim,
modyfikacja logiki działania bez zgody Usługodawcy.
§8. Dane i bezpieczeństwo
Klient odpowiada za legalność danych przekazywanych do Systemu.
Klient zobowiązuje się do:
posiadania zgód marketingowych,
działania zgodnie z RODO,
legalnego przetwarzania danych użytkowników.
Usługodawca może przetwarzać dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług.
Dane mogą być przetwarzane z wykorzystaniem usług zewnętrznych znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
§9. Siła wyższa
Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie usług wynikające z:
awarii sieci,
problemów dostawców zewnętrznych,
cyberataków,
działań organów państwowych,
siły wyższej.
§10. Postanowienia końcowe
Regulamin może być aktualizowany.
Aktualna wersja regulaminu publikowana jest na stronie internetowej Usługodawcy.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.